Hier en fin d'après-midi, j'ai eu deux pénibles au téléphone, dont un carrément grossier.

Point important : ni l'un ni l'autre patient habituel.

Ils m'appellent à 17h et 17h45 pour un rendez-vous "ce soir entre 18h et 18h30".

J'ai une moyenne de patients jeunes, ils viennent donc après leur travail, en conséquence de 17h à la fermeture vers 19h, c'est quasi plein trois jours à l'avance, et bourré après les premiers appels de la journée. Passé 10h, ce n'est même plus la peine.

Le premier a essayé d'insister en arguant que sa médecin était absence car elle fait un mi-temps. Je lui ai demandé son problème, franchement aucune urgence, je lui ai dit de voir avec sa toubib habituelle le lendemain. Il me sort alors "oui, c'est impossible de trouver un médecin en urgence". Je n'ai rien rétorqué, pas la peine d'expliquer le sens du mot "urgence" dans ces cas là. Et il n'a pas fini de râler dans les années qui viennent -)))

Le deuxième, à qui j'ai demandé son problème, ne voulait d'abord pas me le dire, et comme j'ai insisté, il finit par me dire qu'il s'agit du renouvellement de son ordonnance d'anti-allergique. Je lui ai dit non, il a commencé à m'insulter, j'ai raccroché.

J'ai ce genre de cas pour le samedi matin aussi : les appels à 11h qui veulent une consultation avant midi.

Certains n'ont pas bien compris le problème.